CAP PRO - ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE - UP3
Conduite d’un institut de beauté et bien être – relation avec la clientèle et vie d’un institut
Formation créée le 15/04/2021. Dernière mise à jour le 21/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Préparation à l’examen du CAP esthétique parfumerie cosmétique
- Obtention de l’unité de compétences mentionné ci-dessus
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne diplômée ou non, souhaitant se former dans le domaine de la beauté.
- Toute personne diplômée ou non, souhaitant se reconvertir dans le domaine de la beauté.
Prérequis
- Avoir 18ans à l’entrée en formation
- Savoir lire, écrire, compter
- Avoir le contact « humain »
- Être intéressé – passionné par le monde de la cosmétique
- Avoir un sens artistique
- Être minutieux
Contenu de la formation
-
RESSOURCES COMMUNES PÔLE 3 : Environnement professionnel
- Institut de beauté et de bien-être
- Point de vente
- Tous types de clientèle
-
ACCUEILLIR ET PRENDRE EN CHARGE LA CLIENTELE
- Adopter une attitude professionnelle
- Créer les conditions d’accueil
- Conduire un dialogue
- Veiller au confort de la clientèle tout au long de la prestation
- Commenter la prestation au cours des différentes phases
- Renseigner et mettre à jour un fichier client
-
CONSEILLER ET VENDRE DES PRODUITS COSMETIQUES ET DES PRESTATIONS ESTHETIQUES
- Identifier les attentes, les besoins et les motivations de la clientèle
- Reformuler les besoins de la clientèle
- Sélectionner des produits ou des services adaptés aux attentes
- Argumenter la sélection
- Répondre aux objections
- Proposer une vente additionnelle de produits, de prestations
- Conclure la vente
-
L’ACCUEIL, A LA PRISE EN CHARGE DE LA CLIENTELE, A L’ACTE DE VENTE ET A LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE
- BIOLOGIE liée à l’acte de vente d’un parfum : L’odorat
- TECHNOLOGIE liée à l’accueil, à la prise en charge de la clientèle, à l’acte de vente et à la fidélisation : - Les parfums - Produits d’hygiène corporelle - Comportement professionnel : Présentation, attitude et hygiène - Les principes de base de la communication en vente - Les typologies comportementales de la clientèle - Les étapes de la vente - La conclusion de la vente - La tenue de la caisse - La fidélisation de la clientèle - Les outils d’aide à la vente - Publicité des prix et des services
-
METTRE EN VALEUR ET PROMOUVOIR DES PRODUITS ET DES PRESTATIONS
- Présenter des produits sur un stand, dans une vitrine, sur un linéaire
- Exploiter les éléments de valorisation d’un support publicitaire pour promouvoir un produit, une prestation
- S’inscrire dans une action d’animation pour la promotion d’un produit, d’une prestation
- COMMUNICATION, Liée à la mise en valeur et à la promotion des produits et des prestations : - Image de l’espace vente - Les techniques de réalisation des vitrines - La communication média et hors média
-
ORGANISER UN PLANNING DE RENDEZ-VOUS
- Identifier la demande de la clientèle
- Renseigner un planning de rendez-vous
- Optimiser un planning de rendez-vous
- COMMUNICATION liée à l’organisation d’un planning de rendez-vous : - Les outils de prise de rendez-vous - Les informations d’un rendez-vous - La planification des activités
-
PARTICIPER À LA VIE D’UN INSTITUT DE BEAUTÉ ET DE BIEN-ÊTRE
- S’intégrer dans une équipe
- Aménager et organiser des espaces de travail, d’accueil, de vente et de stockage
- Assurer la veille documentaire
- Gérer les stocks
- Participer à l’élaboration des prix de vente et étiqueter les produits
- CADRE ORGANISATIONNEL lié à la vie de l’institut et de bien-être : - Organigramme - Aménagement des espaces d’un institut - Réglementation de la profession d’esthéticien(ne) - Réglementation des produits cosmétiques - La tenue des stocks de produits - Les commandes - Prix de vente et étiquetage des produits - Connaissance de l’entreprise dans le respect de la réglementation en vigueur
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Accompagnement personnalisé tout au long de votre formation (Conseils téléphoniques et/ou sur place)
- Livret de conseils sur les épreuves du CAP et un livret destiné à votre tuteur de stage.
- Fiches de révision et annales corrigées pour entraînement
- Devoir de synthèse permettant la validation des acquis théoriques
- Ouvrage de référence : « L’aide-mémoire de l’esthéticienne »
- DVD d’application pratique
- Paperboard, rétroprojecteur, matériel pratique et produits
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction stagiaires : 100% des personnes ayant suivi la formation se sont déclarées Très Satisfaites
Lieu
Salle ESTHETIQUE - Mandelieu
89 avenue de Fréjus 06210 Mandelieu
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Accessibilité
https://www.ag2vmanagement.com/nos-valeurs-notre-vision-et-volonté