DEVELOPPER SA RELATION CLIENT
Formation créée le 15/10/2021. Dernière mise à jour le 21/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Développer avec chaque vendeur la relation client
- Développer l’état d’esprit du service en magasin
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Hôtes(ses)
- Vendeurs-hôtes
- Réceptionnistes
- Responsables d’équipe
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
L’IMPORTANCE DU PREMIER CONTACT ET DE LA QUALITE DE L'ACCUEIL
- Etat des lieux – forces et axes de progrès
- Garantir la même relation à tout moment de la journée
-
MON ATTITUDE FACE A UNE RECLAMATION CLIENT
- Les différents comportements des clients
- Nos devoirs vis-à-vis de nos clients
- Trouver une solution gagnante pour le client et pour l’entreprise
-
ELEMENT CLE DE LA RELATION CLIENT, L'ESPRIT DE SERVICE
- Définition d’un « service »
- Restituer les différents services de l’entreprise
- Identifier les avantages clients de chaque service
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Grilles d’évaluation de niveau
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Vidéo
- Jeux de rôle
- Feedback des stagiaires et du formateur après chaque mise en situation
- Un support de cours est remis au stagiaire
Capacité d'accueil
Entre 0 et 8 apprenants
Accessibilité
https://www.ag2vmanagement.com/nos-valeurs-notre-vision-et-volonté