DEVELOPPER SA RELATION CLIENT

Formation créée le 15/10/2021. Dernière mise à jour le 21/06/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

8 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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DEVELOPPER SA RELATION CLIENT


Objectifs de la formation

  • Développer avec chaque vendeur la relation client
  • Développer l’état d’esprit du service en magasin

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Hôtes(ses)
  • Vendeurs-hôtes
  • Réceptionnistes
  • Responsables d’équipe
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

L’IMPORTANCE DU PREMIER CONTACT ET DE LA QUALITE DE L'ACCUEIL
  • Etat des lieux – forces et axes de progrès
  • Garantir la même relation à tout moment de la journée
MON ATTITUDE FACE A UNE RECLAMATION CLIENT
  • Les différents comportements des clients
  • Nos devoirs vis-à-vis de nos clients
  • Trouver une solution gagnante pour le client et pour l’entreprise
ELEMENT CLE DE LA RELATION CLIENT, L'ESPRIT DE SERVICE
  • Définition d’un « service »
  • Restituer les différents services de l’entreprise
  • Identifier les avantages clients de chaque service

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Grilles d’évaluation de niveau
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Vidéo
  • Jeux de rôle
  • Feedback des stagiaires et du formateur après chaque mise en situation
  • Un support de cours est remis au stagiaire

Capacité d'accueil

Entre 0 et 8 apprenants

Accessibilité

https://www.ag2vmanagement.com/nos-valeurs-notre-vision-et-volonté