FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 13/10/2021. Dernière mise à jour le 17/08/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Développer son activité et augmenter son chiffre d'affaire
- Mettre des actions concrètes pour satisfaire et faire revenir mon client
- Adapter son offre aux attentes de la clientèle
- Optimiser mon temps
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation s’adresse aux coiffeurs et esthéticiennes salariés et/ou artisans
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
COMPRENDRE LA DIFFERENCE ENTRE FIDELISER ET DEVELOPPER
- Quel objectif pour quel résultat?
- Définir le projet de son activité
-
L’IMPORTANCE DE CONNAITRE SES CLIENTS
- Etat des lieux
- Forces et axes de progrès
- Opportunités et Menaces
-
MISE EN PLACE D'UN PLAN MARKETING ADAPTE EN TENANT COMPTE :
- Du marché cible
- Des produits ou services
- De la stratégie de prix
- De la publicité et de la promotion
- De la distribution et des ventes
-
VALIDER LA COHERENCE DE VOTRE POLITIQUE COMMERCIAL
- Les actions de fidélisations
-
DETERMINER LES ACTIONS DIFFERENTES ENTRE FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE
- Les actions de fidélisations
- Les actions de développement
-
GESTION D’UN FICHIER CLIENTS: UN OUTIL PERFORMANT A VOTRE SERVICE : Le fichier client
- Rôle du fichier
- Structure d’un fichier
- Création d’un fichier
- Réglementation
- La vie d’un fichier
-
GESTION D’UN FICHIER CLIENTS: UN OUTIL PERFORMANT A VOTRE SERVICE : Les bases du marketing direct
- Les moyens existants
- Les bases de la GRC (Gestion Relation Client) - Gestion des rendez-vous et relance clientèle / offres promotionnelle / offres d’anniversaire
- Les différentes actions commerciales : - Leurs utilités respectives - Effectuer le meilleur choix - Quand et comment les mettre en place - Leurs utilités respectives - Effectuer le meilleur choix - Quand les mettre en place - Comment les mettre en place
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Analyses individuelles et en groupe.
- Réflexions en commun.
- Tests et corrigés explicatifs / Exercices.
- Apports théoriques et méthodologiques
- Matériel : Vidéoprojecteur
Accessibilité
https://www.ag2vmanagement.com/nos-valeurs-notre-vision-et-volonté