FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE

Formation créée le 13/10/2021. Dernière mise à jour le 17/08/2022.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

8 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE


Objectifs de la formation

  • Développer son activité et augmenter son chiffre d'affaire
  • Mettre des actions concrètes pour satisfaire et faire revenir mon client
  • Adapter son offre aux attentes de la clientèle
  • Optimiser mon temps

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation s’adresse aux coiffeurs et esthéticiennes salariés et/ou artisans
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

COMPRENDRE LA DIFFERENCE ENTRE FIDELISER ET DEVELOPPER
  • Quel objectif pour quel résultat?
  • Définir le projet de son activité
L’IMPORTANCE DE CONNAITRE SES CLIENTS
  • Etat des lieux
  • Forces et axes de progrès
  • Opportunités et Menaces
MISE EN PLACE D'UN PLAN MARKETING ADAPTE EN TENANT COMPTE :
  • Du marché cible
  • Des produits ou services
  • De la stratégie de prix
  • De la publicité et de la promotion
  • De la distribution et des ventes
VALIDER LA COHERENCE DE VOTRE POLITIQUE COMMERCIAL
  • Les actions de fidélisations 
DETERMINER LES ACTIONS DIFFERENTES ENTRE FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE
  • Les actions de fidélisations 
  • Les actions de développement
GESTION D’UN FICHIER CLIENTS: UN OUTIL PERFORMANT A VOTRE SERVICE : Le fichier client
  • Rôle du fichier
  • Structure d’un fichier
  • Création d’un fichier
  • Réglementation
  • La vie d’un fichier
GESTION D’UN FICHIER CLIENTS: UN OUTIL PERFORMANT A VOTRE SERVICE : Les bases du marketing direct
  • Les moyens existants
  • Les bases de la GRC (Gestion Relation Client) - Gestion des rendez-vous et relance clientèle / offres promotionnelle / offres d’anniversaire
  • Les différentes actions commerciales : - Leurs utilités respectives - Effectuer le meilleur choix - Quand et comment les mettre en place - Leurs utilités respectives - Effectuer le meilleur choix - Quand les mettre en place - Comment les mettre en place

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Analyses individuelles et en groupe.
  • Réflexions en commun.
  • Tests et corrigés explicatifs / Exercices.
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Matériel : Vidéoprojecteur

Accessibilité

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