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Représentation de la formation : FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE

FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE

Formation présentielle
Accessible
Durée : 8 heures (2 jours)
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Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 13/10/2021. Dernière mise à jour le 17/08/2022.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Objectifs de la formation

  • Développer son activité et augmenter son chiffre d'affaire
  • Mettre des actions concrètes pour satisfaire et faire revenir mon client
  • Adapter son offre aux attentes de la clientèle
  • Optimiser mon temps

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation s’adresse aux coiffeurs et esthéticiennes salariés et/ou artisans
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • COMPRENDRE LA DIFFERENCE ENTRE FIDELISER ET DEVELOPPER
    • Quel objectif pour quel résultat?
    • Définir le projet de son activité
  • L’IMPORTANCE DE CONNAITRE SES CLIENTS
    • Etat des lieux
    • Forces et axes de progrès
    • Opportunités et Menaces
  • MISE EN PLACE D'UN PLAN MARKETING ADAPTE EN TENANT COMPTE :
    • Du marché cible
    • Des produits ou services
    • De la stratégie de prix
    • De la publicité et de la promotion
    • De la distribution et des ventes
  • VALIDER LA COHERENCE DE VOTRE POLITIQUE COMMERCIAL
    • Les actions de fidélisations 
  • DETERMINER LES ACTIONS DIFFERENTES ENTRE FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE
    • Les actions de fidélisations 
    • Les actions de développement
  • GESTION D’UN FICHIER CLIENTS: UN OUTIL PERFORMANT A VOTRE SERVICE : Le fichier client
    • Rôle du fichier
    • Structure d’un fichier
    • Création d’un fichier
    • Réglementation
    • La vie d’un fichier
  • GESTION D’UN FICHIER CLIENTS: UN OUTIL PERFORMANT A VOTRE SERVICE : Les bases du marketing direct
    • Les moyens existants
    • Les bases de la GRC (Gestion Relation Client) - Gestion des rendez-vous et relance clientèle / offres promotionnelle / offres d’anniversaire
    • Les différentes actions commerciales : - Leurs utilités respectives - Effectuer le meilleur choix - Quand et comment les mettre en place - Leurs utilités respectives - Effectuer le meilleur choix - Quand les mettre en place - Comment les mettre en place
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Analyses individuelles et en groupe.
  • Réflexions en commun.
  • Tests et corrigés explicatifs / Exercices.
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Matériel : Vidéoprojecteur

Accessibilité

https://www.ag2vmanagement.com/nos-valeurs-notre-vision-et-volonté